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[Mémoire] En quoi l’émergence des médias sociaux bouleverse-t-elle les stratégies CRM des marques ?

Mercredi, mars 10th, 2010

Dans le cadre de mes études, j’ai effectué un travail de recherche sur le sujet du Community Management Marketing (CMM pour les intimes). Mes recherches se sont principalement centrées sur les communautés de femmes, qui me semblaient être plus pertinentes en termes de maturité communautaire (et oui, Tupperware pardi !).

Parce que je suis sympa et que j’ai décidé aujourd’hui de faire un peu de personal branding (pourquoi s’en priver ?), je vous fais partager les résultats de ces travaux de recherche.

Voici la présentation des conclusions de l’étude :

Les principaux sujets abordés dans ce travail montrent comment la stratégie CRM se trouve enrichie par le CMM grâce aux médias sociaux :

* Les médias sociaux modifient le rapport des consommatrices à la marque

* Ils font évoluer le discours de marque

* On constate la naissance d’une nouvelle expertise, le CMM

Et pour ceux qui veulent en savoir plus, vous pouvez accéder à l’intégralité de mon mémoire.

Je tiens à remercier Cédric Deniaud et Aziz Haddad qui m’ont fait partager leur expertise et m’ont aidée à élaborer ce projet. Leur expérience en tant que professionnels des médias sociaux et leurs idées ont nourri mes réflexions tout au long de ce travail.
Merci aussi à Deedee qui m’a apporté sa vision de blogueuse et de professionnelle de la communication sur ce sujet.

N’hésitez pas à me dire ce que vous en pensez ! J’ai hâte de pouvoir en discuter avec vous !

Internet n’est pas un média

Mardi, octobre 20th, 2009

A la suite d’une étude menée par mon agence, Nurun, en collaboration avec l’Ifop, un débat s’est engagé après la première présentation : Internet est-il un média ?


L’étude montre qu’Internet est le “média” le plus puissant devant la télévision, la presse, l’affichage et la radio. En voyant les résultats, on peut se demander si ces différents éléments sont réellement comparables ; en effet, alors que les différents éléments du offline (la tv, la presse, l’affichage et la radio) se distinguent, tous les supports online (ie webzines, réseaux sociaux, comparateurs…) sont englobés dans la catégorie Internet.
Consommette est certes influencée par ce qu’elle voit sur Internet, mais c’est certainement dû davantage à qui parle qu’au support utilisé, de même qu’en offline ses amies influencent plus ses achats que les pubs du Elle (qu’elle regarde avidement cela va sans dire).
Autre fait à noter, alors que sur tous les autres médias Consommette est passive, elle peut tout au plus réagir (et encore pas avec le média), sur Internet elle est la plupart du temps active et peut interagir avec l’outil (requête “soldes Louboutin” - on peut toujours rêver - sur Google, consultations d’avis sur les crèmes anti-rides), ce qui change évidemment son degré d’attention et d’implication.

Bien sûr ces remarques ne remettent pas en cause la valeur de l’étude, qui se fonde sur la répartition des investissements des annonceurs.
En revanche, cette répartition par média me semble légèrement obsolète car Internet n’est pas un média, de même que le offline n’en est pas un non plus. Il est de plus en plus difficile pour les marques de gérer ce budget Internet, qui devient un budget fourre-tout, de l’e-publicité au site en passant par les actions communautaires.

J’allais oublier , voici l’étude en question

Et vous qu’en pensez-vous ?

[Etude] Les mamans actives, cibles privilégiées du marketing mobile et internet

Lundi, septembre 28th, 2009

Consommette est moderne et dynamique, elle conjugue avec une élégance et une organisation impressionnantes la kermesse de bébé (oui à 45 ans il sera toujours son bébé c’est comme ça) et l’entretien d’évaluation avec Big Boss.
Pour gérer sa vie de maman et de working girl, elle a ses petits trucs, ses outils. Et quoi de mieux qu’un téléphone portable pour être connectée en permanence et penser à tout ?
Selon un rapport de Scarborough Research, la facture de téléphone des mamans actives américaines est 21% plus élevée que la moyenne nationale.
Mobile and working moms

Consommette a d’autres tours dans son sac. Parce que sa vie se résume à courir après le temps, tout ce qui peut lui en faire gagner est béni. Le téléphone oui, internet aussi ! Consommette et le e-commerce, une grande histoire d’amour !
A ce propos, une autre conclusion intéressante de cette étude, les achats online des mamans actives :
1. Jouets et jeux
2. Tickets de cinéma
3. Produits de beauté
4. Vêtements et accessoires
5. Nourriture, bonbons
6. Fleurs
7. Fournitures de bureau

Malgré le potentiel des ses mamans, à la fois en termes d’exposition aux médias mobile et internet et en pouvoir d’achat, cette cible est sous-représentée dans les investissements marketing. En effet, les annonceurs dépensent en moyenne 771$ sur cette cible vs. 854$ pour les internautes.
On aurait tout à gagner à cibler ses femmes, grande prescriptrices d’achat, sensibles aux actions de communication et encore peu sollicitées.

Source : Mashable